SATISFAIT OU REMBOURSÉ

Par Stéphane| Publié le Publié le 10-06-2023 à 19:23

Vous avez changé d'avis ? Conformément à l'article L.121-20 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 (quatorze) jours, à compter de la date de livraison de votre commande pour retourner l’article et demander l'échange ou le remboursement.

Le remboursement sera effectué soit par le crédit de la carte bancaire utilisé pour l'achat, ou par virement dans un délai maximum de 14 jours calendaires suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé. Toutefois, le produit doit nous avoir été retourné notre dépôt.

1. Quels produits sont pris en compte par notre garantie satisfait ou remboursé ?

Toutes nos échelles de la gamme Classique et Grafitek, tous les accessoires, ainsi que les caisses à outils WOERTHER. Notre garantie s'applique aussi lorsque nos produits sont soldés, ou en promotion .

2. Sous quelles conditions le remboursement sera-t-il envisagé?

Les produits doivent être renvoyés endéans les 100 jours après la date d'achat + 2 semaines de temps de livraison . 

Le produit doit être renvoyé avec tous ses accessoires et bien emballé dans son paquet d'origine  .

3. Mon produit est défectueux et je souhaite bénéficier de la garantie, comment faire ?

Tous nos produits sont garantis 5 ans à compter de la date de réception. Cette garantie le remplacement des pièces défectueuses, l'échange ou le remboursement, selon la décision de notre service après-vente . 

4. Comment faire appliquer cette garantie ? 

A. Contactez notre service client au 09.80.80.02.32, notre équipe prendre en compte votre demande.

B. Réexpédiez l'article complet dans son emballage d'origine. 

A réception du colis, le délai d'échange de votre produit serait de 15 jours dans la limite des stocks disponibles. Dans ce cas, les frais de retour restent bien entendu à notre charge.

En cas de rétractation, nous vous rembourserons la totalité des sommes au plus tard dans les 14 jours après la date de la réception du colis dans notre entrepôt.

ATTENTION : Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...). Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris.